Bluetooth marketing
Por: Tania Delgado Betancourt / tania@vinculoempresarial.com
El bluetooth marketing utiliza una característica de los teléfonos celulares para hacer llegar materiales promocionales a los teléfonos móviles de los consumidores.
En el Caribe mexicano empresas como ADO en Playa del Carmen, Grupo Xcaret y Cinépolis utilizan el bluetooth marketing para dar a conocer sus promociones, folletos y novedades.
Esta también es una manera de proximity marketing, ya que la información se hace llegar en un lugar específico, en donde los futuros clientes se encuentran, ya sea una plaza comercial, la taquilla del cine, una tienda, un aeropuerto, etcétera.
Ocho puntos fundamentales
Si usted decide utilizar esta estrategia para llegar a sus clientes por medio del celular, que es el medio para realizar campañas personales de mercadotecnia, debe estar consciente de las siguientes tácticas:
1. La estrategia para marketing móvil debe ser exclusiva, diseñada desde cero, debido a que empleará un medio original.Como medio nuevo, exige ser creativos para explotar el potencial de los aparatos y de los servicios asociados.La estrategia debe considerar que el consumidor es un target multi-tasking o multi-tareas que tiene el poder de decisión. Por eso el mensaje debe ser lo más atractivo posible para atraer los sentidos de un prospecto que debe abandonar otras tareas para atender una llamada de campaña.Ese target, además busca su propio contenido; si no le gusta lo que se le envía, no lo ve.
2. Pensar en el target. El mensaje debe incluir información exacta pero también diversión (alguna actividad que puede ir desde responder una trivia, hasta jugar) así como recibir una recompensa. No atiende un mensaje de manera gratuita.
3. On-line no es móvil. La computadora no siempre está en línea y, si lo está, no es móvil; el celular en cambio es siempre on-line y móvil. La computadora es una herramienta compartida; el celular es una herramienta personal.
4. La campaña móvil requiere una estrategia integral desde el inicio, que haga converger otras tecnologías y otros medios y recursos en un objetivo. Pero, "enviar mensajes no es una estrategia".
5. La falta de estándares es una constante. "Móvil no es Web". No existe una plataforma tecnológica dominante y no hay inter-compatibilidad entre ellas. En consecuencia, las aplicaciones base de una campaña deben ser multi-plataforma.
6. Lo más nuevo no es lo más compatible. El target tiene diferente conocimiento de la tecnología, aunque el más diestro se ubica en el rango de 13-19 años.
7. El móvil no es Web. Los cuatro carriers de telefonía celular que operan en México lo hacen con su propia tecnología; por lo mismo, cada uno tiene sus propias restricciones y ventajas que deben conocerse porque determinan el diseño de una campaña. A su vez, los fabricantes hacen aparatos con pantallas de diferentes dimensiones.
8. Establecer medidores de éxito. En una "campaña celular" no aplica el tradicional "impacto por millar", sino una medición acorde al medio personal. En consecuencia, se trata de medir "el efecto viral", esto es, de conocer si se alcanza la difusión del mensaje y su retransmisión uno a uno entre los consumidores.
El marketing móvil tiene su grado de complejidad, situado más allá de la voluntad de quien la ordena y la hace; que requiere de un especialista con su equipo multidisciplinario de técnicos, creativos y mercadólogos.
Considerado lo anterior, resta tomar en cuenta la aprobación necesaria del dueño del celular para recibir el mensaje de campaña (el opt-in), el número idóneo de mensajes a enviar, los costos y el seguimiento de resultados.
